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I contact center giocano un ruolo decisivo nelle strategie di customer experience perché sono il crocevia di molte interazioni e la trasformazione digitale è parte della loro evoluzione.
L’infografica che abbiamo preparato ti permette di autovalutare la tua azienda, conoscere qual è lo stadio di maturità CX a cui è arrivata e verificare dove è necessario migliorare.
Con il modello di maturità CX che ti proponiamo puoi fissare gli obiettivi futuri e sapere dove concentrare i tuoi sforzi per trasformare la tua Customer Experience da centro di costo a un fattore di valore che soddisfa i clienti.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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