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Con gli speech analytics si possono analizzare le conversazioni tra azienda e cliente, registrate o in tempo reale, per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti le loro emozioni e sui problemi ricorrenti.
Inoltre, sono di grande aiuto per supportare gli operatori suggerendo le risposte da dare in base all’andamento della telefonata, per controllare che i requisiti normativi di raccolta dei dati siano rispettati e per instradare correttamente le telefonate. Con un rapido ritorno sull’investimento e risultati tangibili, scoprili nell’infografica.
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