Per sapere che cosa pensano davvero i clienti di un prodotto o servizio, quali fattori influenzano maggiormente le loro decisioni o che cosa li frena dal compiere un determinato acquisto, il modo migliore è uno solo: ascoltarli. Ogni cliente, infatti, comunica alle aziende molte informazioni in una pluralità di modi, alcuni più espliciti, altri più impliciti.

Ciò che le aziende devono fare è riuscire a raccogliere tutti questi indizi, metterli a sistema per comprendere sempre meglio la loro customer base e definire strategie e azioni di miglioramento continuo, proprio a partire dal quadro completo che le più avanzate piattaforme di voice of the customer sono in grado di costruire. I benefici per aziende e clienti non mancano: li abbiamo raccolti in questa infografica.