Secondo Gartner le aziende rischiano oggi di dover dire addio al 38% dei loro clienti a causa di una personalizzazione scadente o non adeguata della loro esperienza.

Per evitare di continuare a trattare i clienti come numeri, garantendo loro quella personalizzazione continua che si aspettano nel 52% dei casi, le aziende devono fare un passo avanti nell’utilizzo dei dati disponibili e dell’automazione abilitata dall’intelligenza artificiale.

Applicando dei modelli analitici intelligenti al profilo e agli interessi unici di ciascun cliente, infatti, le aziende possono ottenere suggerimenti in real-time sulle next best action, ovvero sulle azioni più efficaci per conquistare l’attenzione del cliente e far crescere nel tempo la sua fedeltà, soddisfazione ed engagement nei confronti dell’azienda, dei prodotti e dei servizi a lui dedicati.

In questa infografica abbiamo racchiuso tutti i vantaggi che ogni azienda può trarre dall’adozione di una strategia basata su insights avanzati e next best action.