Secondo IBM, ogni anno si registrano 265 miliardi di chiamate di clienti verso call center che generando una spesa a livello organizzativo di 1,3 trilioni di dollari. Un costo considerevole che può essere ridotto in modo significativo con i Conversational AI Agents, che rappresentano un canale self-service efficace che permette di ridurre i contatti diretti con gli operatori. Quasi il 70% dei clienti apprezza la possibilità di poter ottenere informazioni rapidamente e in autonomia e la percentuale di soddisfazione tra gli utenti che hanno interagito con un’assistente virtuale conversazionale è molto alta.

Nell’infografica abbiamo raccolto, in collaborazione con athics,  i principali dati che possono guidare la decisione ad adottare un sistema di Intelligenza Artificiale conversazionale e verificare quali vantaggi si possono ottenere.