Da quando il vocale non significa più solo telefono, la priorità delle aziende sui canali vocali è cambiata. Grazie alle implementazioni cloud e a tecnologie con Web-RTC la creazione del contatto tra cliente e rappresentante dell'azienda può avvenire in modo fluido nel contesto più agevole per entrambi.

L'utilizzo diffuso delle videocall apre nuove possibilità di interazione nel caso in cui la comunicazione visiva rende l'esperienza più piacevole o è addirittura indispensabile per capire le richieste. Le esigenze più urgenti e rapide vengono soddisfatte da assistenti vocali e chatbot, mentre quando è necessario approfondire il cliente preferisce essere richiamato nel momento più comodo per lui: così l'azienda può organizzare meglio il lavoro.
Questi canali aumentano le possibilità di contatto per il cliente, ma senza una piattaforma omnicanale aumenterebbe la difficoltà per gli operatori.

In questa infografica vediamo come un unico punto di accesso per le persone dell'azienda utilizza i nuovi canali vocali per mettere tutti a proprio agio.