Molti customer service non riescono a gestire il volume delle chiamate e aumentare il numero degli operatori è impensabile perché lieviterebbero i costi. Questo accade anche quando l'azienda si è dotata di strumenti automatizzati per le risposte più ricorrenti.
L'esperienza del cliente dipende da sistemi di IA in grado di funzionare in modo affidabile anche in situazioni di stress reali e non solo nelle dimostrazioni controllate. Accuratezza, resilienza e adattabilità sono oggi i fattori che distinguono un’automazione efficace da un’automazione problematica.
Una guida pratica per implementare l'IA nel tuo contact center senza perdere l'aspetto umano. Le risposte alle domande più frequenti … • In che modo l'IA nel contact center potrà aiutare la mia organizzazione? • In che modo l'IA aiuta gli agenti? • In che modo l'IA aiuta i clienti? • In che modo l'IA aiuta l'attività? E i cinque passaggi per implemetare l'IA nel contact center
Oggi la gestione della customer experience è la punta di diamante del marketing, delle vendite e del branding. Mentre il sistema CRM racconta il passato dei clienti, la CXM evidenzia le loro esigenze attuali e future e permette di soddisfarle in tempo reale, su larga scala e su tutti i canali. La gestione efficace del percorso cross-channel è essa stessa un percorso:
In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale. Nello speciale 7 esperti rispondono a queste domande: • Analisi dei dati, cultura del feedback, ascolto continuo:
Ecco alcune delle cose che non potranno più mancare all’interno di un Contact Center dopo l’esperienza Covid-19:
Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliorare la soddisfazione del cliente.
Secondo un’indagine sul tema promossa da Adobe, solo il 49% delle aziende europee che operano nel settore retail è in grado di personalizzare più della metà del customer journey, e solo il 36% dichiara di poter contare su una strategia di personalizzazione chiara e ben definita.
Il Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 è la guida per i leader IT che vogliono … • migliorare l'efficienza operativa, • adottare l'AI generativa … • ottimizzare la gestione dei servizi.
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