Conoscere i feedback dei clienti e agire rapidamente è diventato decisivo per creare customer experience. Questo ebook esplora il modo in cui i dati provenienti dall'esperienza dei clienti offrano alle aziende la capacità di identificare i problemi e risolverli rapidamente e aumentare il coinvolgimento attraverso interazioni in tempo reale.
L’integrazione dell’IA all’interno di un’organizzazione non è un processo pulito e lineare. Nella pratica, l’applicazione dell’IA procede a fasi alterne, accelerando a tratti e talvolta rallentando, suscitando entusiasmo in alcuni dipendenti e smarrimento in altri.
La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un impatto diretto sulla redditività aziendale. Nonostante ciò molte organizzazioni, forse la maggior parte, faticano ancora a comprenderne appieno il significato e a implementarla efficacemente.
L'adozione della tecnologia degli Speech Analytics in Italia deve tenere conto delle norme previste per il controllo a distanza degli operatori dei contact center e per la garanzia della privacy. Nel documento redatto dall'avvocato Antonella Parisi, dello Studio Pessi e Associati, vengono riassunti i punti di cui tenere conto e gli accorgimenti indicati dal Garante della Privacy.
Le interazioni digitali sono in aumento e i clienti si aspettano esperienze veloci, facili e sicure. Le aziende che desiderano migliorare la customer experience dei propri clienti semplificando e proteggendo ogni loro interazione, utilizzano la biometria vocale.
Più la tecnologia avanza, più gli strumenti a disposizione degli esperti dell’esperienza cliente diventano raffinati, più diventa evidente quanto sia discriminante la qualità della relazione che viene instaurata tra cliente e marchi. Fiducia, gratitudine, reciprocità sono tutte emozioni e sentimenti che non possono mancare in una lunga relazione fedele.
Per capire come le organizzazioni B2B stanno affrontando le sfide CX, il Medallia Institute ha intervistato centinaia di professionisti B2B con sede negli Stati Uniti le cui aziende raccolgono e utilizzano il feedback dei clienti.
Giunto al suo sesto anno, il Customer Service Index di Five9 fornisce dati e approfondimenti per aiutarti a soddisfare meglio le mutevoli esigenze e aspettative dei tuoi clienti. Questo rapporto dimostra che indipendentemente dalle dimensioni o dall'ubicazione, le organizzazioni utilizzano tecnologie come l'intelligenza artificiale per assistere agenti e clienti. Ecco alcuni risultati chiave:
Sempre più organizzazioni stanno trasferendo i loro contact center al cloud per ottenere rapidamente i seguenti vantaggi: migliorare la customer experience, aumentare l’agilità, ridurre i costi, supportare i clienti anziché gestire infrastrutture. Spesso però la migrazione del contact center al cloud causa problemi per la customer experience.
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