Secondo un’indagine sul tema promossa da Adobe, solo il 49% delle aziende europee che operano nel settore retail è in grado di personalizzare più della metà del customer journey, e solo il 36% dichiara di poter contare su una strategia di personalizzazione chiara e ben definita.
Self-care: gli strumenti per una CX ottimale … Chi fa da sé fa per tre, recita un antico proverbio. Ma tale affermazione è ancora attuale, oggi, quando un cliente opera in modalità self-care? "Una delle chiavi vincenti per adottare soluzioni di self-care nell’ambito di una più globale strategia di Customer Experience è l’equilibrio tra i canali in un contesto omnichannel.
Il documento individua cinque priorità chiave per i leader del servizio clienti, con un focus particolare sull'implementazione e il potenziale dell'intelligenza artificiale (AI) per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente. Ecco un riassunto delle priorità principali: • Investire in AI per il self-service:
In questo speciale abbiamo raccolto alcuni spunti utili per ragionare sull’uso dell’AI nei processi di CX. Le soluzioni tecnologiche sono integrate, o lo saranno molto presto, con strumenti di Intelligenza Artificiale: raccolta e analisi dati, supporto agli operatori dei customer service, personalizzazione dei contenuti, velocità nelle risposte.
Le ricerche di mercato qualitative si sono evolute e possono essere condotte in modo più snello e veloce, grazie all’uso della tecnologia digitale e il coinvolgimento di community o “laboratori” di clienti e consumatori da interpellare rapidamente e in modo efficace.
CRLab Cesare Ragazzi è l'azienda leader mondiale nel settore dell’infoltimento e del benessere di cute e capelli. Propone soluzioni efficaci contro la calvizie di uomini e donne. Con oltre 30 centri in Italia e altri 120 in 26 Paesi, oggi l'azienda è attiva anche con l’ecommerce.
Nell’inverno del 2019 TechData aveva la necessità di ampliare le opportunità di business nell'ambito IoT nel mercato italiano, ancora poco sviluppato rispetto ad altri Paesi europei. Il primo obiettivo del progetto di Marketing Automation è stato quello di colmare il vuoto informativo ed educativo sull’Internet of Things per poter creare un effettivo interesse.
Fare proprio il mantra della centralità del cliente significa poter conoscere quest’ultimo al massimo livello di profondità possibile. Solo una comprensione profonda delle sue aspettative e della sua percezione del brand permette all’azienda di garantire un livello d’esperienza sempre eccezionale.
Con l'Aryanna Index si misura la soddisfazione espressa dai potenziali clienti nei confronti dell’informazione ricevuta dal customer care di una azienda. Si tratta di un indice che spiega l’atteggiamento, a seguito di un primo contatto con l’azienda, di chi cliente non lo è ancora ma vorrebbe diventarlo.
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