Mentre si comincia a parlare di omnipresenza, la maggior parte delle aziende ancora non ha processi e tecnologie adeguate all’omnicanalità.

I clienti continuano a sperimentare percorsi frammentati e incoerenze di messaggi, che rischiano di diventare ancora più evidenti se si adotta l’AI senza aver messo mano alla cultura aziendale, all’organizzazione e all’integrazione di dati e sistemi.

È una situazione che emerge da ogni indagine degli ultimi mesi, e quindi è necessario correre ai ripari.
Le tecnologie sono evolute, l’integrazione è sempre più semplice, ciò che va preso seriamente è il cambio di passo organizzativo, che sembra difficile da avviare. Eppure ne va della vita stessa delle imprese.

Questo speciale offre spunti e consigli per chi vuole proseguire sulla strada della centralità del cliente e dell’omnicanalità.
Buona lettura!