Questo speciale nasce per offrire una visione articolata su come le aziende possano affrontare con consapevolezza e intelligenza il nuovo scenario relazionale. 

Nel 2024 ci siamo occupati dell’omnicanalità dei customer journey, oggi occorre anche studiare le modalità per rendere ogni percorso del cliente adatto alle sue esigenze, senza forzature e attriti. Il supporto dell’Intelligenza Artificiale, statistica e generativa, è determinante soprattutto per la velocità e l’accuratezza (a condizione di partire da dati di qualità) che si possono ottenere. 

Nello stesso tempo occorre soffermarsi ad analizzare quanto umana ed empatica sia la relazione con il cliente. 

Ne abbiamo parlato durante un dibattito on line durante il quale abbiamo discusso di alcuni dati emersi dalle ricerche di BVA Doxa, ascoltato l’esperienza di BPER Banca e di alcuni retailer e compreso quale può essere l’utilizzo strategico della tecnologia. Successivamente abbiamo approfondito altri aspetti coinvolgendo sette rappresentanti di altrettante società che propongono soluzioni innovative.