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Grazie all’analisi e all’uso dei dati cliente, è possibile conoscere le aspettative, le preferenze sui prodotti, i motivi di malcontento ricorrenti e molte altro ancora. È proprio questo tipo di comprensione che permette di prendere decisioni strategiche e di sviluppare un approccio “incentrato sul cliente”.
Questa guida offre la possibilità di scoprire tutte le fasi necessarie per la creazione e lo sviluppo di un programma Voce del Cliente in grado di creare valore per la vostra azienda.
Si tratta delle cinque fasi definite dall’Istituto XM Qualtrics:
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