I contact center sono un punto nevralgico per la relazione con il cliente: rispondono alle richieste, risolvono problemi dei clienti, si occupano della riscossione dei debiti o contribuiscono alla vendita di servizi aggiuntivi. Durante le interazioni vengono raccolte numerose informazioni che non sono ancora pienamente sfruttate.
L’azienda che adotta una strategia “customer centric” ha come obiettivo quello di conoscere i propri clienti; li ascolta, ne anticipa le richieste, offre soluzioni, è presente quando serve, è accessibile e raggiungibile nelle modalità preferite dai clienti.
I Clienti cambiano le proprie necessità con la stessa velocità con cui evolve la tecnologia, i canali d’interazione si moltiplicano e modificano la loro rilevanza nell’arco d settimane.
CRLab Cesare Ragazzi è l'azienda leader mondiale nel settore dell’infoltimento e del benessere di cute e capelli. Propone soluzioni efficaci contro la calvizie di uomini e donne. Con oltre 30 centri in Italia e altri 120 in 26 Paesi, oggi l'azienda è attiva anche con l’ecommerce.
La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.
Le interazioni digitali sono in aumento e i clienti si aspettano esperienze veloci, facili e sicure. Le aziende che desiderano migliorare la customer experience dei propri clienti semplificando e proteggendo ogni loro interazione, utilizzano la biometria vocale.
Eliminare i colli di bottiglia, rendere fluidi i processi, dare risposte ai clienti rapide e risolutive, equilibrare il ricorso a selfcare, assistenti virtuali e operatori: non è la lista dei desideri ma il livello avanzato del tuo customer service.
Sempre più organizzazioni stanno trasferendo i loro contact center al cloud per ottenere rapidamente i seguenti vantaggi: migliorare la customer experience, aumentare l’agilità, ridurre i costi, supportare i clienti anziché gestire infrastrutture. Spesso però la migrazione del contact center al cloud causa problemi per la customer experience.
Comprendere le esigenze e le aspettative dei consumatori è sempre stato fondamentale per la Customer Experience. Tuttavia, per molte aziende, il feedback dei clienti proviene principalmente dai sondaggi. Questa strategia era sufficiente in passato, ma la pandemia e la trasformazione digitale hanno cambiato profondamente il customer journey.
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