Eliminare i colli di bottiglia, rendere fluidi i processi, dare risposte ai clienti rapide e risolutive, equilibrare il ricorso a selfcare, assistenti virtuali e operatori: non è la lista dei desideri ma il livello avanzato del tuo customer service.
Quanto di ciò che la tua azienda promette ai clienti è frutto di un metodo, e quanto di una buona intenzione? È una domanda che mette a disagio solo chi non ha mai provato a rispondere davvero, perché l'intenzione appartiene alla visione e alla cura, ma la coerenza, quella che il cliente percepisce a ogni contatto, si costruisce soltanto ripetendo, verificando, correggendo.
Quanto della tua Customer Experience dipende da persone che si sentono capite, prima ancora di essere ascoltate? È una domanda che sembra scontata finché non si prova a rispondere davvero, perché capireviene prima di ascoltare, e ascoltare viene prima di rispondere, e in questa sequenza si gioca gran parte della differenza tra un'azienda che comunica e un'azienda che si relaziona.
Riprendiamo a pubblicare la Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity che presenta un panorama dell'offerta di soluzioni tecnologiche e di servizi nell'ambito della customer experience.
Diciotto protagonisti del mercato della CX hanno riposto alle nostre domande sui trend 2025 … • Come sta cambiando, o come cambierà, l'approccio delle aziende ai progetti di innovazione, specialmente nell'ambito della customer experience? • In che misura i principi di sostenibilità, accessibilità e approccio etico all'AI influenzeranno le scelte di investimento?
C'è una domanda che attraversa silenziosamente ogni articolo di questo numero: chi vuole essere la tua azienda per i suoi clienti? È una domanda di identità, non di marketing. Quella che si costruisce nelle decisioni piccole e grandi, nelle priorità che si scelgono e in quelle che si abbandonano. Mettere il cliente al centro non è una tattica: è una scelta di chi si vuole essere.
Ecco alcune delle cose che non potranno più mancare all’interno di un Contact Center dopo l’esperienza Covid-19:
Il Customer Service è uno dei principali pillar di E80 Group, specializzato nello sviluppo di soluzioni intralogistiche automatizzate ed integrate, per assicurare ai clienti massima innovazione, totale sicurezza, riduzione dei margini di errore e completezza ed efficienza nel reperire le informazioni di supporto.
In questo numero esploriamo l’impatto dell’Intelligenza Artificiale sul Customer Service, sia in termini di innovazione delle piattaforme utilizzate per la gestione dei canali e delle interazioni, sia in termini di competenze necessarie per gestire la complessità.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
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