Giunto al suo sesto anno, il Customer Service Index di Five9 fornisce dati e approfondimenti per aiutarti a soddisfare meglio le mutevoli esigenze e aspettative dei tuoi clienti. Questo rapporto dimostra che indipendentemente dalle dimensioni o dall'ubicazione, le organizzazioni utilizzano tecnologie come l'intelligenza artificiale per assistere agenti e clienti. Ecco alcuni risultati chiave:
Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliorare la soddisfazione del cliente.
La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.
I contact center sono un punto nevralgico per la relazione con il cliente: rispondono alle richieste, risolvono problemi dei clienti, si occupano della riscossione dei debiti o contribuiscono alla vendita di servizi aggiuntivi. Durante le interazioni vengono raccolte numerose informazioni che non sono ancora pienamente sfruttate.
Le ricerche di mercato qualitative si sono evolute e possono essere condotte in modo più snello e veloce, grazie all’uso della tecnologia digitale e il coinvolgimento di community o “laboratori” di clienti e consumatori da interpellare rapidamente e in modo efficace.
Un manuale che esplora i vari modi in cui l'AI può migliorare le interazioni con i clienti attraverso soluzioni automatizzate e tecnologie che permettono di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, ottimizzare le operazioni e ridurre i costi operativi.
Le aziende che ascoltano i clienti e interagiscono correttamente con loro sui canali digitali riescono a offrire una customer experience digitale eccellente. La trasformazione digitale dei servizi per i clienti non avviene da un giorno all'altro. Le aziende devono cambiare il modo di comunicare con loro e adattare queste comunicazioni ai loro profili e ai diversi canali.
L'offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. I migliori esempi sono marchi come Netflix e Amazon. I consumatori di tutto il mondo sono abituati a operazioni personalizzate e senza intoppi. Tuttavia, molti non sono consapevoli del fatto che è l'intelligenza artificiale (AI) a definire questi nuovi standard per l'esperienza dei clienti.
Metrigy, una società di ricerca e consulenza focalizzata sulla Unified & Collaboration Communication (UCC) e il digital workplace, ha condotto uno studio per analizzare il rapporto tra intelligenza artificiale (IA) e interazione umana nella gestione dei clienti.
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