Setting the Standard in CX for B2B

Per capire come le organizzazioni B2B stanno affrontando le sfide CX,  il Medallia Institute ha intervistato centinaia di professionisti B2B con sede negli Stati Uniti le cui aziende raccolgono e utilizzano il feedback dei clienti.

Come perfezionare l'esperienza per aumentare i ricavi

Ormai, tutti hanno intuito l'importanza strategica di migliorare l'esperienza del cliente. Ma quali sono le azioni che hanno realmente impatto sull'aumento dei ricavi? In questo e-book in inglese, te ne consigliamo tre:

Dieci vantaggi dello Speech & Text Analytics

I contact center sono un punto nevralgico per la relazione con il cliente: rispondono alle richieste, risolvono problemi dei clienti, si occupano della riscossione dei debiti o contribuiscono alla vendita di servizi aggiuntivi. Durante le interazioni vengono raccolte numerose informazioni che non sono ancora pienamente sfruttate.

Tu chiamale se vuoi conversazioni: 9 modi per migliorare l’esperienza clienti con la messaggistica

Nell’ultimo decennio, la messaggistica ha cambiato radicalmente il nostro modo di interagire con amici e parenti nella vita privata. Questa rivoluzione ha trasformato le aspettative dei clienti, che oggi esigono di poter comunicare con agilità negli scambi commerciali. I brand possono instaurare rapporti più personali attraverso la messaggistica…

Osservatorio 2020 CRM & eCommerce

Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio  CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che come filosofia e approccio di business. L’edizione 2020 ha anche approfondito la convergenza tra piattaforme e processi eCommerce con l’ecosistema CRM, in un anno in cui i canali di vendita online hanno conosciuto un boom senza precedenti.

Aspettative e reputazione

In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale. Nello speciale 7 esperti rispondono a queste domande: • Analisi dei dati, cultura del feedback, ascolto continuo:

Ascoltare, Comprendere ed Agire: nuove regole di competizione

I Clienti cambiano le proprie necessità con la stessa velocità con cui evolve la tecnologia, i canali d’interazione si moltiplicano e modificano la loro rilevanza nell’arco d settimane.

Cosa desiderano i clienti

In questa pubblicazione ti mostreremo i passi da compiere, gli strumenti necessari per compierli, e gli elementi a cui prestare attenzione per creare relazioni eccezionali con i propri clienti. La retention e la fidelizzazione duratura sono compiti ardui. Con le giuste informazioni e i giusti strumenti puoi lavorare in modo più intelligente.

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