Nell’inverno del 2019 TechData aveva la necessità di ampliare le opportunità di business nell'ambito IoT nel mercato italiano, ancora poco sviluppato rispetto ad altri Paesi europei. Il primo obiettivo del progetto di Marketing Automation è stato quello di colmare il vuoto informativo ed educativo sull’Internet of Things per poter creare un effettivo interesse.
In tutti i settori, la trasformazione digitale promette processi più efficienti, dati di mercato più approfonditi e maggiore produttività con costi ridotti. Tutto questo crea esperienze più rapide e soddisfacenti per i clienti. Ma ricerche recenti mostrano che il 70% delle aziende che avviano un progetto di trasformazione digitale non riesce a raggiungere i propri obiettivi.
Eliminare i colli di bottiglia, rendere fluidi i processi, dare risposte ai clienti rapide e risolutive, equilibrare il ricorso a selfcare, assistenti virtuali e operatori: non è la lista dei desideri ma il livello avanzato del tuo customer service.
La recente classifica dei migliori customer service pubblicata dal Corriere della Sera e realizzata in collaborazione con Statista ha visto AW LAB conquistare il secondo posto in due graduatorie all'interno della categoria Abbigliamento & Accessori:
L’indice di risoluzione della prima chiamata o FCR, acronimo di First Contact Resolution è una specifica metrica utilizzata nei contact center per monitorare e misurare la percentuale di chiamate dei clienti che vengono risolte alla prima chiamata.
Le ricerche di mercato qualitative si sono evolute e possono essere condotte in modo più snello e veloce, grazie all’uso della tecnologia digitale e il coinvolgimento di community o “laboratori” di clienti e consumatori da interpellare rapidamente e in modo efficace.
CRLab Cesare Ragazzi è l'azienda leader mondiale nel settore dell’infoltimento e del benessere di cute e capelli. Propone soluzioni efficaci contro la calvizie di uomini e donne. Con oltre 30 centri in Italia e altri 120 in 26 Paesi, oggi l'azienda è attiva anche con l’ecommerce.
Secondo un’indagine sul tema promossa da Adobe, solo il 49% delle aziende europee che operano nel settore retail è in grado di personalizzare più della metà del customer journey, e solo il 36% dichiara di poter contare su una strategia di personalizzazione chiara e ben definita.
L'adozione della tecnologia degli Speech Analytics in Italia deve tenere conto delle norme previste per il controllo a distanza degli operatori dei contact center e per la garanzia della privacy. Nel documento redatto dall'avvocato Antonella Parisi, dello Studio Pessi e Associati, vengono riassunti i punti di cui tenere conto e gli accorgimenti indicati dal Garante della Privacy.
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