5 fasi per un'intelligenza artificiale di successo

L'offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. I migliori esempi sono marchi come Netflix e Amazon. I consumatori di tutto il mondo sono abituati a operazioni personalizzate e senza intoppi. Tuttavia, molti non sono consapevoli del fatto che è l'intelligenza artificiale (AI) a definire questi nuovi standard per l'esperienza dei clienti.

Ricerche di mercato nell'era digitale

Le ricerche di mercato qualitative si sono evolute e possono essere condotte in modo più snello e veloce, grazie all’uso della tecnologia digitale e il coinvolgimento di community o “laboratori” di clienti e consumatori da interpellare rapidamente e in modo efficace.

Self-care: gli strumenti per una CX ottimale

Self-care: gli strumenti per una CX ottimale … Chi fa da sé fa per tre, recita un antico proverbio. Ma tale affermazione è ancora attuale, oggi, quando un cliente opera in modalità self-care? "Una delle chiavi vincenti per adottare soluzioni di self-care nell’ambito di una più globale strategia di Customer Experience è l’equilibrio tra i canali in un contesto omnichannel.

Customer Experience nel B2B

B2B Customer driven: i paradigmi del mercato sono in trasformazione e anche nel B2B i clienti si aspettano un’esperienza eccellente. Nello speciale CMI 7 esperti della Community analizzano quali sono i principali aspetti critici e distintivi della Customer Experience nel B2B e quale importanza riveste la Customer Experience nelle strategie di crescita e trasformazione delle aziende B2B.

Scopriamo cosa i clienti vogliono davvero

L’azienda che adotta una strategia “customer centric” ha come obiettivo quello di conoscere i propri clienti; li ascolta, ne anticipa le richieste, offre soluzioni, è presente quando serve, è accessibile e raggiungibile nelle modalità preferite dai clienti.

Come si costruisce una strategia globale di centralità del cliente

Fare proprio il mantra della centralità del cliente significa poter conoscere quest’ultimo al massimo livello di profondità possibile. Solo una comprensione profonda delle sue aspettative e della sua percezione del brand permette all’azienda di garantire un livello d’esperienza sempre eccezionale.

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

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