L'offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. I migliori esempi sono marchi come Netflix e Amazon. I consumatori di tutto il mondo sono abituati a operazioni personalizzate e senza intoppi. Tuttavia, molti non sono consapevoli del fatto che è l'intelligenza artificiale (AI) a definire questi nuovi standard per l'esperienza dei clienti.
I Clienti cambiano le proprie necessità con la stessa velocità con cui evolve la tecnologia, i canali d’interazione si moltiplicano e modificano la loro rilevanza nell’arco d settimane.
Adottare un approccio omnicanale, innovativo e customer-centric non è solo un modo per seguire le tendenze del mercato, ma è diventato un requisito fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive e sostenibili nel lungo termine.
In questa pubblicazione ti mostreremo i passi da compiere, gli strumenti necessari per compierli, e gli elementi a cui prestare attenzione per creare relazioni eccezionali con i propri clienti. La retention e la fidelizzazione duratura sono compiti ardui. Con le giuste informazioni e i giusti strumenti puoi lavorare in modo più intelligente.
In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale. Nello speciale 7 esperti rispondono a queste domande: • Analisi dei dati, cultura del feedback, ascolto continuo:
CDP, loyalty, personalizzazione, AI, orchestrazione omnicanale: parole che oggi sentiamo spesso, ma che raramente vengono spiegate in modo concreto. Durante l'incontro Esplorando le Customer Data Platform abbiamo provato a farlo, partendo da un punto fermo: la tecnologia da sola non basta.
La recente classifica dei migliori customer service pubblicata dal Corriere della Sera e realizzata in collaborazione con Statista ha visto AW LAB conquistare il secondo posto in due graduatorie all'interno della categoria Abbigliamento & Accessori:
Quanto della tua Customer Experience dipende da persone che si sentono capite, prima ancora di essere ascoltate? È una domanda che sembra scontata finché non si prova a rispondere davvero, perché capireviene prima di ascoltare, e ascoltare viene prima di rispondere, e in questa sequenza si gioca gran parte della differenza tra un'azienda che comunica e un'azienda che si relaziona.
Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliorare la soddisfazione del cliente.
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