L'implementazione dell'IA richiede un'attenta pianificazione e una profonda comprensione delle esigenze dell'organizzazione. … In questa guida Zoom ha sintetizzato gli step fondamentali per aiutare i team a lavorare in modo più smart e per instradare il progetto verso il successo. … Cosa trovi nella guida … • Il quadro generale:
Lario Reti Holding ha implementato una piattaforma full Cloud Omnicanale, scalabile, flessibile e innovativa per aumentare la Customer Experience dei propri clienti offrendo un livello qualitativo elevato dei servizi richiesti dall’authority e dai cittadini.
Ecco alcune delle cose che non potranno più mancare all’interno di un Contact Center dopo l’esperienza Covid-19:
Personalizzare l’esperienza è il nuovo mantra delle aziende. Gartner, già nel 2020, aveva evidenziato che customer experience di elevato valore inducono l’82% dei clienti a riacquistare presso lo stesso marchio, l’86% ad aumentare il valore dei loro acquisti e il 97% a fare passaparola con amici e parenti.
Il tuo brand esiste, per l'intelligenza artificiale? ChatGPT, Gemini e Perplexity sono diventati un nuovo punto di contatto tra le aziende e il pubblico. Scopri cos'è l'AI Visibility e come capire se e come il tuo settore viene raccontato dall'AI.
CRLab Cesare Ragazzi è l'azienda leader mondiale nel settore dell’infoltimento e del benessere di cute e capelli. Propone soluzioni efficaci contro la calvizie di uomini e donne. Con oltre 30 centri in Italia e altri 120 in 26 Paesi, oggi l'azienda è attiva anche con l’ecommerce.
L’azienda che adotta una strategia “customer centric” ha come obiettivo quello di conoscere i propri clienti; li ascolta, ne anticipa le richieste, offre soluzioni, è presente quando serve, è accessibile e raggiungibile nelle modalità preferite dai clienti.
Nello speciale CMI CX Trend 2024, 21 aziende commentano le previsioni per il prossimo anno in tema customer experience. In questo numero trovate le risposte a queste sei domande: • L'Intelligenza Artificiale, in particolare quella generativa, sarà sempre più presente nelle applicazioni.
Giunto al suo sesto anno, il Customer Service Index di Five9 fornisce dati e approfondimenti per aiutarti a soddisfare meglio le mutevoli esigenze e aspettative dei tuoi clienti. Questo rapporto dimostra che indipendentemente dalle dimensioni o dall'ubicazione, le organizzazioni utilizzano tecnologie come l'intelligenza artificiale per assistere agenti e clienti. Ecco alcuni risultati chiave:
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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