Come si costruisce una strategia globale di centralità del cliente

Fare proprio il mantra della centralità del cliente significa poter conoscere quest’ultimo al massimo livello di profondità possibile. Solo una comprensione profonda delle sue aspettative e della sua percezione del brand permette all’azienda di garantire un livello d’esperienza sempre eccezionale.

Speciale CMI – CX Trend 2024

Nello speciale CMI CX Trend 2024, 21 aziende commentano le previsioni per il prossimo anno in tema customer experience. In questo numero trovate le risposte a queste sei domande: • L'Intelligenza Artificiale, in particolare quella generativa, sarà sempre più presente nelle applicazioni.

Migliorare l'esperienza del cliente grazie alla biometria vocale

Le interazioni digitali sono in aumento e i clienti  si aspettano esperienze veloci, facili e sicure.  Le aziende che desiderano migliorare la customer experience dei propri clienti semplificando e proteggendo ogni loro interazione, utilizzano la biometria vocale.

Aw LAB: customer care efficace ed eccellente

La recente classifica dei migliori customer service pubblicata dal Corriere della Sera e realizzata in collaborazione con Statista ha visto AW LAB conquistare il secondo posto in due graduatorie all'interno della categoria Abbigliamento & Accessori:

Tu chiamale se vuoi conversazioni: 9 modi per migliorare l’esperienza clienti con la messaggistica

Nell’ultimo decennio, la messaggistica ha cambiato radicalmente il nostro modo di interagire con amici e parenti nella vita privata. Questa rivoluzione ha trasformato le aspettative dei clienti, che oggi esigono di poter comunicare con agilità negli scambi commerciali. I brand possono instaurare rapporti più personali attraverso la messaggistica…

Tre fasi per offrire esperienze digitali che impattano sul business

I clienti valutano le loro esperienze di interazione digitale con un’azienda in base a tre fattori: • successo nel raggiungimento dei loro obiettivi … • sforzo richiesto per raggiungere i loro obiettivi  … • impatto emozionale dell’interazione … Come iniziare dunque a migliorare l’esperienza digitale offerta ai clienti?

Employee Experience nei Contact Center

ll successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può essere completo solo se l’esperienza che vivono al lavoro durante tutto il percorso di carriera dal primo contatto all’uscita è positiva. Non solo, oggi si sta sempre più diffondendo la consapevolezza di quanto sia importante l’employee experience nel processo di creazione della customer experience.

Il futuro dell'AI nei contact center

La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.

L'informazione al servizio del Customer Care

Con l'Aryanna Index si misura la soddisfazione espressa dai potenziali clienti nei confronti dell’informazione ricevuta dal customer care di una azienda. Si tratta di un indice che spiega l’atteggiamento, a seguito di un primo contatto con l’azienda, di chi cliente non lo è ancora ma vorrebbe diventarlo.

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