Tre fasi per offrire esperienze digitali che impattano sul business

I clienti valutano le loro esperienze di interazione digitale con un’azienda in base a tre fattori: • successo nel raggiungimento dei loro obiettivi … • sforzo richiesto per raggiungere i loro obiettivi  … • impatto emozionale dell’interazione … Come iniziare dunque a migliorare l’esperienza digitale offerta ai clienti?

Customer Experience nel B2B

B2B Customer driven: i paradigmi del mercato sono in trasformazione e anche nel B2B i clienti si aspettano un’esperienza eccellente. Nello speciale CMI 7 esperti della Community analizzano quali sono i principali aspetti critici e distintivi della Customer Experience nel B2B e quale importanza riveste la Customer Experience nelle strategie di crescita e trasformazione delle aziende B2B.

Marketing Automation per la nascita di un mercato: il caso Tech Data

Nell’inverno del 2019 TechData aveva la necessità di ampliare le opportunità di business nell'ambito IoT nel mercato italiano, ancora poco sviluppato rispetto ad altri Paesi europei. Il primo obiettivo del progetto di Marketing Automation è stato quello di colmare il vuoto informativo ed educativo sull’Internet of Things per poter creare un effettivo interesse.

L'informazione al servizio del Customer Care

Con l'Aryanna Index si misura la soddisfazione espressa dai potenziali clienti nei confronti dell’informazione ricevuta dal customer care di una azienda. Si tratta di un indice che spiega l’atteggiamento, a seguito di un primo contatto con l’azienda, di chi cliente non lo è ancora ma vorrebbe diventarlo.

Osservatorio 2020 CRM & eCommerce

Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio  CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che come filosofia e approccio di business. L’edizione 2020 ha anche approfondito la convergenza tra piattaforme e processi eCommerce con l’ecosistema CRM, in un anno in cui i canali di vendita online hanno conosciuto un boom senza precedenti.

La Voce del cliente: 5 fasi essenziali per sviluppare un programma di customer experience efficace.

Grazie all’analisi e all’uso dei dati cliente, è possibile conoscere le aspettative, le preferenze sui prodotti, i motivi di malcontento ricorrenti e molte altro ancora. È proprio questo tipo di comprensione che permette di prendere decisioni strategiche e di sviluppare un approccio “incentrato sul cliente”.

Un modello di misurazione di customer journey fisici e digitali

In tutti i settori, la trasformazione digitale promette processi più efficienti, dati di mercato più approfonditi e maggiore produttività con costi ridotti. Tutto questo crea esperienze più rapide e soddisfacenti per i clienti. Ma ricerche recenti mostrano che il 70% delle aziende che avviano un progetto di trasformazione digitale non riesce a raggiungere i propri obiettivi.

Casaforte rivoluziona l'esperienza del cliente con sportello virtuali e firma digitale

Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliorare la soddisfazione del cliente.

E80 Group - Sempre connessi ai clienti per rispondere alle esigenze del mercato

Il Customer Service è uno dei principali pillar di E80 Group, specializzato nello sviluppo di soluzioni intralogistiche automatizzate ed integrate, per assicurare ai clienti massima innovazione, totale sicurezza, riduzione dei margini di errore e completezza ed efficienza nel reperire le informazioni di supporto.

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

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