5 fasi per un'intelligenza artificiale di successo

L'offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. I migliori esempi sono marchi come Netflix e Amazon. I consumatori di tutto il mondo sono abituati a operazioni personalizzate e senza intoppi. Tuttavia, molti non sono consapevoli del fatto che è l'intelligenza artificiale (AI) a definire questi nuovi standard per l'esperienza dei clienti.

Introduzione all'AI nei contact center

Una guida pratica per implementare l'IA nel tuo contact center senza perdere l'aspetto umano. Le risposte alle domande più frequenti … • In che modo l'IA nel contact center potrà aiutare la mia organizzazione? •  In che modo l'IA aiuta gli agenti? •  In che modo l'IA aiuta i clienti? •  In che modo l'IA aiuta l'attività? E i  cinque passaggi per implemetare l'IA nel contact center

Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024

Il Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 è la guida per i leader IT che vogliono … • migliorare l'efficienza operativa, • adottare l'AI generativa … • ottimizzare la gestione dei servizi.

Cosa non potrà più mancare in un Contact Center dopo l’esperienza Covid 19

Ecco alcune delle cose che non potranno più mancare all’interno di un Contact Center dopo l’esperienza Covid-19:

Speciale CMI – CX Trend 2024

Nello speciale CMI CX Trend 2024, 21 aziende commentano le previsioni per il prossimo anno in tema customer experience. In questo numero trovate le risposte a queste sei domande: • L'Intelligenza Artificiale, in particolare quella generativa, sarà sempre più presente nelle applicazioni.

Migliorare l'esperienza del cliente grazie alla biometria vocale

Le interazioni digitali sono in aumento e i clienti  si aspettano esperienze veloci, facili e sicure.  Le aziende che desiderano migliorare la customer experience dei propri clienti semplificando e proteggendo ogni loro interazione, utilizzano la biometria vocale.

Speciale Customer Experience

La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un impatto diretto sulla redditività aziendale. Nonostante ciò molte organizzazioni, forse la maggior parte, faticano ancora a comprenderne appieno il significato e a implementarla efficacemente.

Osservatorio 2020 CRM & eCommerce

Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio  CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che come filosofia e approccio di business. L’edizione 2020 ha anche approfondito la convergenza tra piattaforme e processi eCommerce con l’ecosistema CRM, in un anno in cui i canali di vendita online hanno conosciuto un boom senza precedenti.

Speciale CMI - Customer Service AI & Data Driven

In questo numero esploriamo l’impatto dell’Intelligenza Artificiale sul Customer Service, sia in termini di innovazione delle piattaforme utilizzate per la gestione dei canali e delle interazioni, sia in termini di competenze necessarie per gestire la complessità.

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

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