Eliminare i colli di bottiglia, rendere fluidi i processi, dare risposte ai clienti rapide e risolutive, equilibrare il ricorso a selfcare, assistenti virtuali e operatori: non è la lista dei desideri ma il livello avanzato del tuo customer service.
Le aziende che ascoltano i clienti e interagiscono correttamente con loro sui canali digitali riescono a offrire una customer experience digitale eccellente. La trasformazione digitale dei servizi per i clienti non avviene da un giorno all'altro. Le aziende devono cambiare il modo di comunicare con loro e adattare queste comunicazioni ai loro profili e ai diversi canali.
Grazie all’analisi e all’uso dei dati cliente, è possibile conoscere le aspettative, le preferenze sui prodotti, i motivi di malcontento ricorrenti e molte altro ancora. È proprio questo tipo di comprensione che permette di prendere decisioni strategiche e di sviluppare un approccio “incentrato sul cliente”.
Ecco alcune delle cose che non potranno più mancare all’interno di un Contact Center dopo l’esperienza Covid-19:
Nell’ultimo decennio, la messaggistica ha cambiato radicalmente il nostro modo di interagire con amici e parenti nella vita privata. Questa rivoluzione ha trasformato le aspettative dei clienti, che oggi esigono di poter comunicare con agilità negli scambi commerciali. I brand possono instaurare rapporti più personali attraverso la messaggistica…
I clienti valutano le loro esperienze di interazione digitale con un’azienda in base a tre fattori: • successo nel raggiungimento dei loro obiettivi … • sforzo richiesto per raggiungere i loro obiettivi … • impatto emozionale dell’interazione … Come iniziare dunque a migliorare l’esperienza digitale offerta ai clienti?
Fare proprio il mantra della centralità del cliente significa poter conoscere quest’ultimo al massimo livello di profondità possibile. Solo una comprensione profonda delle sue aspettative e della sua percezione del brand permette all’azienda di garantire un livello d’esperienza sempre eccezionale.
Ormai, tutti hanno intuito l'importanza strategica di migliorare l'esperienza del cliente. Ma quali sono le azioni che hanno realmente impatto sull'aumento dei ricavi? In questo e-book in inglese, te ne consigliamo tre:
Conoscere i feedback dei clienti e agire rapidamente è diventato decisivo per creare customer experience. Questo ebook esplora il modo in cui i dati provenienti dall'esperienza dei clienti offrano alle aziende la capacità di identificare i problemi e risolverli rapidamente e aumentare il coinvolgimento attraverso interazioni in tempo reale.
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