Secondo un’indagine sul tema promossa da Adobe, solo il 49% delle aziende europee che operano nel settore retail è in grado di personalizzare più della metà del customer journey, e solo il 36% dichiara di poter contare su una strategia di personalizzazione chiara e ben definita.

Al netto dei differenti stadi evolutivi che si possono individuare tra i diversi segmenti del retail, la personalizzazione in questo settore è resa claudicante da una serie di fattori che riguardano sia il versante tecnologico che quello organizzativo e delle competenze professionali.

Secondo i dati raccolti dall’indagine, trovare la giusta piattaforma tecnologica o sfruttare appieno gli strumenti già presenti in azienda resta uno degli ostacoli con cui fare i conti, insieme alla corretta gestione dei dati proprietari, che spesso vengono accumulati senza badare alla loro qualità, e che soprattutto vengono analizzati, integrati, condivisi e utilizzati in modo ancora troppo poco sistematico.