La Voce del cliente: 5 fasi essenziali per sviluppare un programma di customer experience efficace.

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Grazie all’analisi e all’uso dei dati cliente, è possibile conoscere le aspettative, le preferenze sui prodotti, i motivi di malcontento ricorrenti e molte altro ancora. È proprio questo tipo di comprensione che permette di prendere decisioni strategiche e di sviluppare un approccio “incentrato sul cliente”.

Questa guida offre la possibilità di scoprire tutte le fasi necessarie per la creazione e lo sviluppo di un programma Voce del Cliente in grado di creare valore per la vostra azienda.

Si tratta delle cinque fasi definite dall’Istituto XM Qualtrics:

  1. Gettare le basi: strategia, roadmap, governance
  2. Definire l’impatto: valutare il ROI, strumenti di reporting, KPI
  3. Affiancare i team per raggiungere gli obiettivi
  4. Raccogliere, analizzare e condividere i dati dei clienti
  5. Rispondere alle aspettative dei clienti

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