Questo speciale raccoglie le riflessioni e i contributi emersi nel dibattito online promosso da CMI Customer Management Insights, con Leda Riva (ricercatrice CX), Romeo Scaccabarozzi (Axiante) e Federico Passoni (Impresoft Engage), insieme alle risposte di Axiante, Impresoft Engage, Zoom e Athics alle nostre domande sul tema.

Un confronto che mostra come le aziende stiano evolvendo verso modelli in cui customer, employee e brand experience diventano parti di un’unica visione, orientata alla coerenza, alla fiducia e alla crescita condivisa.

Tutti concordano su un punto: la Total Experience non è uno slogan, ma un modello operativo che permette di superare la distanza tra strategia e realtà, tra promessa del brand e percezione del cliente.