In tutti i settori, la trasformazione digitale promette processi più efficienti, dati di mercato più approfonditi e maggiore produttività con costi ridotti. Tutto questo crea esperienze più rapide e soddisfacenti per i clienti. Ma ricerche recenti mostrano che il 70% delle aziende che avviano un progetto di trasformazione digitale non riesce a raggiungere i propri obiettivi.
Introdurre l’intelligenza artificiale in azienda significa prima di tutto decidere chi controlla i dati e come vengono trattati. Questa guida di Zoom, pensata per CISO, CIO e responsabili IT, analizza come l’IA generativa può essere adottata senza perdere governance e conformità, prendendo come caso Zoom AI Companion.
Con l'Aryanna Index si misura la soddisfazione espressa dai potenziali clienti nei confronti dell’informazione ricevuta dal customer care di una azienda. Si tratta di un indice che spiega l’atteggiamento, a seguito di un primo contatto con l’azienda, di chi cliente non lo è ancora ma vorrebbe diventarlo.
Quanto della tua Customer Experience dipende da persone che si sentono capite, prima ancora di essere ascoltate? È una domanda che sembra scontata finché non si prova a rispondere davvero, perché capireviene prima di ascoltare, e ascoltare viene prima di rispondere, e in questa sequenza si gioca gran parte della differenza tra un'azienda che comunica e un'azienda che si relaziona.
Una guida pratica per implementare l'IA nel tuo contact center senza perdere l'aspetto umano. Le risposte alle domande più frequenti … • In che modo l'IA nel contact center potrà aiutare la mia organizzazione? • In che modo l'IA aiuta gli agenti? • In che modo l'IA aiuta i clienti? • In che modo l'IA aiuta l'attività? E i cinque passaggi per implemetare l'IA nel contact center
Personalizzare l’esperienza è il nuovo mantra delle aziende. Gartner, già nel 2020, aveva evidenziato che customer experience di elevato valore inducono l’82% dei clienti a riacquistare presso lo stesso marchio, l’86% ad aumentare il valore dei loro acquisti e il 97% a fare passaparola con amici e parenti.
Il documento individua cinque priorità chiave per i leader del servizio clienti, con un focus particolare sull'implementazione e il potenziale dell'intelligenza artificiale (AI) per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente. Ecco un riassunto delle priorità principali: • Investire in AI per il self-service:
L'implementazione dell'IA richiede un'attenta pianificazione e una profonda comprensione delle esigenze dell'organizzazione. … In questa guida Zoom ha sintetizzato gli step fondamentali per aiutare i team a lavorare in modo più smart e per instradare il progetto verso il successo. … Cosa trovi nella guida … • Il quadro generale:
La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network
