Questo speciale nasce per offrire una visione articolata su come le aziende possano affrontare con consapevolezza e intelligenza il nuovo scenario relazionale. … Nel 2024 ci siamo occupati dell’omnicanalità dei customer journey, oggi occorre anche studiare le modalità per rendere ogni percorso del cliente adatto alle sue esigenze, senza forzature e attriti.
In questo speciale abbiamo raccolto alcuni spunti utili per ragionare sull’uso dell’AI nei processi di CX. Le soluzioni tecnologiche sono integrate, o lo saranno molto presto, con strumenti di Intelligenza Artificiale: raccolta e analisi dati, supporto agli operatori dei customer service, personalizzazione dei contenuti, velocità nelle risposte.
Mentre si comincia a parlare di omnipresenza, la maggior parte delle aziende ancora non ha processi e tecnologie adeguate all’omnicanalità. I clienti continuano a sperimentare percorsi frammentati e incoerenze di messaggi, che rischiano di diventare ancora più evidenti se si adotta l’AI senza aver messo mano alla cultura aziendale, all’organizzazione e all’integrazione di dati e sistemi.
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