Il tuo brand esiste, per l'intelligenza artificiale? ChatGPT, Gemini e Perplexity sono diventati un nuovo punto di contatto tra le aziende e il pubblico. Scopri cos'è l'AI Visibility e come capire se e come il tuo settore viene raccontato dall'AI.
B2B Customer driven: i paradigmi del mercato sono in trasformazione e anche nel B2B i clienti si aspettano un’esperienza eccellente. Nello speciale CMI 7 esperti della Community analizzano quali sono i principali aspetti critici e distintivi della Customer Experience nel B2B e quale importanza riveste la Customer Experience nelle strategie di crescita e trasformazione delle aziende B2B.
CDP, loyalty, personalizzazione, AI, orchestrazione omnicanale: parole che oggi sentiamo spesso, ma che raramente vengono spiegate in modo concreto. Durante l'incontro Esplorando le Customer Data Platform abbiamo provato a farlo, partendo da un punto fermo: la tecnologia da sola non basta.
L'implementazione dell'IA richiede un'attenta pianificazione e una profonda comprensione delle esigenze dell'organizzazione. … In questa guida Zoom ha sintetizzato gli step fondamentali per aiutare i team a lavorare in modo più smart e per instradare il progetto verso il successo. … Cosa trovi nella guida … • Il quadro generale:
L'esperienza del cliente dipende da sistemi di IA in grado di funzionare in modo affidabile anche in situazioni di stress reali e non solo nelle dimostrazioni controllate. Accuratezza, resilienza e adattabilità sono oggi i fattori che distinguono un’automazione efficace da un’automazione problematica.
Più la tecnologia avanza, più gli strumenti a disposizione degli esperti dell’esperienza cliente diventano raffinati, più diventa evidente quanto sia discriminante la qualità della relazione che viene instaurata tra cliente e marchi. Fiducia, gratitudine, reciprocità sono tutte emozioni e sentimenti che non possono mancare in una lunga relazione fedele.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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