C'è una domanda che attraversa silenziosamente ogni articolo di questo numero: chi vuole essere la tua azienda per i suoi clienti? È una domanda di identità, non di marketing. Quella che si costruisce nelle decisioni piccole e grandi, nelle priorità che si scelgono e in quelle che si abbandonano. Mettere il cliente al centro non è una tattica: è una scelta di chi si vuole essere.
Fare proprio il mantra della centralità del cliente significa poter conoscere quest’ultimo al massimo livello di profondità possibile. Solo una comprensione profonda delle sue aspettative e della sua percezione del brand permette all’azienda di garantire un livello d’esperienza sempre eccezionale.
La Customer Experience si misura spesso in termini di touchpoint, canali e tempi di risposta. Ma ciò che fa davvero la differenza non è quanto velocemente rispondiamo, ma quanto efficacemente risolviamo. I dati lo confermano, quando un problema resta aperto, la relazione si indebolisce fino a rompersi.
La recente classifica dei migliori customer service pubblicata dal Corriere della Sera e realizzata in collaborazione con Statista ha visto AW LAB conquistare il secondo posto in due graduatorie all'interno della categoria Abbigliamento & Accessori:
Questo speciale nasce per offrire una visione articolata su come le aziende possano affrontare con consapevolezza e intelligenza il nuovo scenario relazionale. … Nel 2024 ci siamo occupati dell’omnicanalità dei customer journey, oggi occorre anche studiare le modalità per rendere ogni percorso del cliente adatto alle sue esigenze, senza forzature e attriti.
Le ricerche di mercato qualitative si sono evolute e possono essere condotte in modo più snello e veloce, grazie all’uso della tecnologia digitale e il coinvolgimento di community o “laboratori” di clienti e consumatori da interpellare rapidamente e in modo efficace.
Una guida pratica per implementare l'IA nel tuo contact center senza perdere l'aspetto umano. Le risposte alle domande più frequenti … • In che modo l'IA nel contact center potrà aiutare la mia organizzazione? • In che modo l'IA aiuta gli agenti? • In che modo l'IA aiuta i clienti? • In che modo l'IA aiuta l'attività? E i cinque passaggi per implemetare l'IA nel contact center
Il documento individua cinque priorità chiave per i leader del servizio clienti, con un focus particolare sull'implementazione e il potenziale dell'intelligenza artificiale (AI) per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente. Ecco un riassunto delle priorità principali: • Investire in AI per il self-service:
Riprendiamo a pubblicare la Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity che presenta un panorama dell'offerta di soluzioni tecnologiche e di servizi nell'ambito della customer experience.
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