Conoscere i feedback dei clienti e agire rapidamente è diventato decisivo per creare customer experience. Questo ebook esplora il modo in cui i dati provenienti dall'esperienza dei clienti offrano alle aziende la capacità di identificare i problemi e risolverli rapidamente e aumentare il coinvolgimento attraverso interazioni in tempo reale.
Nello speciale CMI CX Trend 2024, 21 aziende commentano le previsioni per il prossimo anno in tema customer experience. In questo numero trovate le risposte a queste sei domande: • L'Intelligenza Artificiale, in particolare quella generativa, sarà sempre più presente nelle applicazioni.
Il Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 è la guida per i leader IT che vogliono … • migliorare l'efficienza operativa, • adottare l'AI generativa … • ottimizzare la gestione dei servizi.
Mentre si comincia a parlare di omnipresenza, la maggior parte delle aziende ancora non ha processi e tecnologie adeguate all’omnicanalità. I clienti continuano a sperimentare percorsi frammentati e incoerenze di messaggi, che rischiano di diventare ancora più evidenti se si adotta l’AI senza aver messo mano alla cultura aziendale, all’organizzazione e all’integrazione di dati e sistemi.
In questo numero esploriamo l’impatto dell’Intelligenza Artificiale sul Customer Service, sia in termini di innovazione delle piattaforme utilizzate per la gestione dei canali e delle interazioni, sia in termini di competenze necessarie per gestire la complessità.
La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.
Lario Reti Holding ha implementato una piattaforma full Cloud Omnicanale, scalabile, flessibile e innovativa per aumentare la Customer Experience dei propri clienti offrendo un livello qualitativo elevato dei servizi richiesti dall’authority e dai cittadini.
I clienti valutano le loro esperienze di interazione digitale con un’azienda in base a tre fattori: • successo nel raggiungimento dei loro obiettivi … • sforzo richiesto per raggiungere i loro obiettivi … • impatto emozionale dell’interazione … Come iniziare dunque a migliorare l’esperienza digitale offerta ai clienti?
Nell’inverno del 2019 TechData aveva la necessità di ampliare le opportunità di business nell'ambito IoT nel mercato italiano, ancora poco sviluppato rispetto ad altri Paesi europei. Il primo obiettivo del progetto di Marketing Automation è stato quello di colmare il vuoto informativo ed educativo sull’Internet of Things per poter creare un effettivo interesse.
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