Il futuro dell'AI nei contact center

La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.

Come Quixa ha aumentato le interazioni con il chatbot

Molti customer service non riescono a gestire il volume delle chiamate e aumentare il numero degli operatori è impensabile perché lieviterebbero i costi. Questo accade anche quando l'azienda si è dotata di strumenti automatizzati per le risposte più ricorrenti.

Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity 2024

Riprendiamo a pubblicare la Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity che presenta un panorama dell'offerta di soluzioni tecnologiche e di servizi nell'ambito della customer experience.

Tre fasi per offrire esperienze digitali che impattano sul business

I clienti valutano le loro esperienze di interazione digitale con un’azienda in base a tre fattori: • successo nel raggiungimento dei loro obiettivi … • sforzo richiesto per raggiungere i loro obiettivi  … • impatto emozionale dell’interazione … Come iniziare dunque a migliorare l’esperienza digitale offerta ai clienti?

Close the loop: un programma che riduce il tempo di risposta a meno di 48 ore

L’obiettivo di DSV, una delle cinque società di trasporti e logistica più grandi a livello mondiale, era di sviluppare un programma di sondaggi con una struttura centralizzata e professionale, in grado di implementare standard globali, di individuare e snellire i punti di contatto strategici e di creare un modello di sondaggi per i clienti coerente per tutta l’organizzazione.

Cosa desiderano i clienti

In questa pubblicazione ti mostreremo i passi da compiere, gli strumenti necessari per compierli, e gli elementi a cui prestare attenzione per creare relazioni eccezionali con i propri clienti. La retention e la fidelizzazione duratura sono compiti ardui. Con le giuste informazioni e i giusti strumenti puoi lavorare in modo più intelligente.

Osservatorio 2020 CRM & eCommerce

Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio  CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che come filosofia e approccio di business. L’edizione 2020 ha anche approfondito la convergenza tra piattaforme e processi eCommerce con l’ecosistema CRM, in un anno in cui i canali di vendita online hanno conosciuto un boom senza precedenti.

Speciale CMI – CX Trend 2024

Nello speciale CMI CX Trend 2024, 21 aziende commentano le previsioni per il prossimo anno in tema customer experience. In questo numero trovate le risposte a queste sei domande: • L'Intelligenza Artificiale, in particolare quella generativa, sarà sempre più presente nelle applicazioni.

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