In tutti i settori, la trasformazione digitale promette processi più efficienti, dati di mercato più approfonditi e maggiore produttività con costi ridotti.
Tutto questo crea esperienze più rapide e soddisfacenti per i clienti.

Ma ricerche recenti mostrano che il 70% delle aziende che avviano un progetto di trasformazione digitale non riesce a raggiungere i propri obiettivi.
Le cattive notizie arrivano quasi sempre alla fine dei progetti di digitalizzazione, quando si scopre che sono stati concepiti in modo incompleto.

Anche alla fine del progetto può essere difficile misurare e correggere: più del 50% delle aziende non ha metriche di successo in base alle quali giudicare i benefici, o addirittura il completamento, di questi sforzi di trasformazione.

Questo whitepaper propone un modello per misurare l'impatto della trasformazione digitale lungo il customer jourmey, verificandone il successo nel tempo.