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Nel momento di crisi che stiamo attraversando, le aziende hanno bisogno di leve efficaci per ripartire. Tra queste, ce n’è una troppo spesso trascurata: la Customer Centricity, ovvero l’orientamento al cliente. Applicata al cliente esterno, ha l’effetto finale di trasformare molte più opportunità in vendite. Applicata al cliente interno, invece, aumenta la produttività. Nel complesso, un’azienda orientata al cliente finisce per aumentare il suo fatturato. Eppure se ne parla poco: forse perché molti credono di essere customer centric ma - ci dicono i dati - non lo sono.
Come rimediare? Partendo dalle persone. Approfondisci scaricando il contenuto preparato per te:
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