L’azienda che adotta una strategia “customer centric” ha come obiettivo quello di conoscere i propri clienti; li ascolta, ne anticipa le richieste, offre soluzioni, è presente quando serve, è accessibile e raggiungibile nelle modalità preferite dai clienti.

Utilizzando una soluzione cloud omnicanale si può avere un impatto diretto per migliorare tutti gli indicatori della soddisfazione del cliente.

In questo paper potrete leggere:

• Perché investire nel processo di CX Continuous Improvement
• Come rilevare e comprendere il comportamento dei clienti
• Quale metodologia di misurazione e analisi utilizzare
• Quali risultati si ottengono