Recenti indagini rilevano che, anche per una sola esperienza negativa, l’88% dei clienti abbandona il sito web per finalizzare l’operazione da un’altra parte. Questo ci dà la misura di quanto sia strategico offrire esperienze coerenti e personalizzate.

Per farlo occorre utilizzare strumenti in grado di raccogliere l’esperienza del cliente in real-time, anche quella negativa, per comprendere cosa non è andato bene, quanto e come i clienti interagiscono sul canale digitale e poter intervenire agendo rapidamente sui problemi.

Nell’infografica abbiamo sintetizzato le 4 fasi da seguire per creare una eccellente esperienza digitale.