Il mercato si è fatto più affollato e complesso. Di fronte a tale vastità di informazioni e possibilità di scelta il comportamento dei consumatori si è adattato ed evoluto, e allo stesso modo si sono evoluti gli strumenti a disposizione delle aziende per gestire questo nuovo contesto. 

Mappare ogni fase del customer journey e tracciare ogni touchpoint utilizzato è solo una parte del lavoro che riguarda le aziende: altrettanto indispensabile è adesso riuscire a conoscere che cosa i clienti pensano e desiderano, e quali sono gli elementi che influenzano maggiormente le loro decisioni, contribuendo a orientarli nel loro viaggio verso l’acquisto. 

Con questa infografica capirai come ricavare il massimo valore dal messy middle e come trasformare dati e informazioni in azioni di facilitazione della conversione.