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Secondo Gartner la personalizzazione “è il processo mediante il quale si crea un’interazione pertinente e individualizzata tra due parti in relazione - azienda e cliente - , progettata con il preciso scopo di migliorare l’esperienza del destinatario".
Nell’implementazione di ogni strategia di personalizzazione occorre tenere conto di tre elementi: l’oggetto della personalizzazione, il destinatario e l’agente della personalizzazione.
Nell’infografica definiamo cosa sono e come si scelgono e riassumiamo i sei vantaggi della personalizzazione.
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