Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’efficacia delle interazioni con il cliente e comprendere quale direzione dare alle nostre attività per migliorarle. 
Con gli Interaction Analytics, strumenti di analisi delle interazioni, contact center manager, marketing manager e customer experience manager possono entrare nel merito di quanto il cliente comunica nel corso di tutta la sua conversazione con il contact center, raccogliere spunti e necessità specifiche e individuare nuove tendenze su cui sviluppare azioni mirate.

Nell’infografica trovi riassunti quali sono gli aspetti che si possono osservare, quali azioni si possono intraprendere dopo l’analisi e quali risultati si ottengono.