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Lunghi tempi di attesa, agenti esausti e clienti arrabbiati: se questa è una situazione comune nel tuo contact center, dovresti prendere in considerazione l'idea di ottenere una soluzione per contact center con un sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Ti aiuterà a gestire meglio elevati volumi di chiamate.

Un ACD che risponde alle chiamate in entrata e le instrada a un agente o reparto specifico all'interno di un'azienda. In genere funziona con i sistemi CTI ( Computer Telephony Integration ) e IVR (Interactive Voice Response) per instradare in modo intelligente le chiamate in arrivo all'agente più appropriato.
È la spina dorsale di un call center e semplifica il processo di comunicazione.

 

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