L'adozione della tecnologia degli Speech Analytics in Italia deve tenere conto delle norme previste per il controllo a distanza degli operatori dei contact center e per la garanzia della privacy. Nel documento redatto dall'avvocato Antonella Parisi, dello Studio Pessi e Associati, vengono riassunti i punti di cui tenere conto e gli accorgimenti indicati dal Garante della Privacy.

Antonella Parisi è avvocato cassazionista, è esperta in diritto del lavoro e in diritto sindacale, si occupa del contenzioso e della consulenza stragiudiziale nell’interesse di primarie aziende italiane e straniere operanti, in particolare, nel campo del customer care oltre che di altri settori fondamentali dell'economia.