Nonostante investimenti record in AI e tecnologia CX, i punteggi dell'esperienza clienti stanno calando. Il CX Index 2025 di Forrester ha rilevato che un brand statunitense su quattro quest'anno ha registrato un calo della qualità dell'esperienza del cliente. La ragione è semplice: la maggior parte dei fornitori si limita ad aggiungere funzionalità e integrazioni anziché rivedere l'intera esperienza. Questo crea complessità, barriere e costi più elevati che risultano particolarmente problematici per le organizzazioni con risorse e budget limitati.

Nella Guida trovi un confronto tra Zoom e le principali soluzioni CX che evidenzia il diverso approccio che ha portato alla realizzazione di una piattaforma unificata e con AI nativa dove UCaaS, CCaaS e dati approfonditi si integrano perfettamente.