Nello speciale CMI CX Trend 2024, 21 aziende commentano le previsioni per il prossimo anno in tema customer experience.

In questo numero trovate le risposte a queste sei domande:

1. L'Intelligenza Artificiale, in particolare quella generativa, sarà sempre più presente nelle applicazioni. Le aziende si aspettano di aumentare la produttività, i clienti vogliono essere rassicurati sull'utilizzo dei loro dati. Come rispondere ad entrambe le attese?

2. Secondo Gartner, le tre priorità del Customer Service nel 2024 saranno:  

   - identificare i momenti che hanno impatto sul valore che il cliente dà al prodotto o al servizio,
   - offrire il giusto punto di contatto per ogni tipologia di richiesta del cliente,
   - trovare nuove modalità per offrire interazioni di valore.
   Secondo voi, come possono essere perseguite queste tre priorità?

3. Forrester prevede che nel 2024 l'esperienza del cliente (CX) migliorerà per la prima volta in tre anni. Questo grazie in particolare modo al miglioramento delle interazioni con il cliente e al customer service più rapido ed efficace. I vostri clienti sono consapevoli della necessità di essere vicini al cliente in ogni momento? Come vi aspettate che si muovano?

4. I clienti rispondono sempre meno alle richieste di feedback. Ciò implica che le aziende debbano accedere ad altre fonti di informazioni, utilizzare dati non strutturati e integrarli con i dati raccolti dai sistemi aziendali. Cosa possono fare le aziende per muoversi in questa direzione?

5. I clienti si attendono customer journey omnicanale personalizzati che non abbiano barriere tra fisico e digitale. Il 2024 sarà l'anno in cui le aziende faranno un passo decisivo in questa direzione?

6. I trend 2024 indicano che i temi della sostenibilità saranno sempre di più al centro delle scelte tecnologiche. Che impatto vi aspettate da questa tendenza?