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Giunto al suo sesto anno, il Customer Service Index di Five9 fornisce dati e approfondimenti per aiutarti a soddisfare meglio le mutevoli esigenze e aspettative dei tuoi clienti.
Questo rapporto dimostra che indipendentemente dalle dimensioni o dall'ubicazione, le organizzazioni utilizzano tecnologie come l'intelligenza artificiale per assistere agenti e clienti.

Ecco alcuni risultati chiave:

  • Il 47% degli intervistati segnala la fidelizzazione dei dipendenti come una delle sfide principali
  • Il 33% ha fatto tornare tutti gli agenti in ufficio a tempo pieno
  • Il 94% concorda sul fatto che l'IA può migliorare il self-service dei clienti
  • Il 65% si è concentrato maggiormente sulle metriche per la produttività e la fidelizzazione degli agenti

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