Oggi la gestione della customer experience è la punta di diamante del marketing, delle vendite e del branding. Mentre il sistema CRM racconta il passato dei clienti, la CXM evidenzia le loro esigenze attuali e future e permette di soddisfarle in tempo reale, su larga scala e su tutti i canali.

La gestione efficace del percorso cross-channel è essa stessa un percorso: che tu sia all’inizio o sulla buona strada, la prima cosa da fare è capire dove ti trovi e muovere il prossimo passo. Alla fine riuscirai non solo a offrire ai tuoi clienti delle esperienze cross-channel coerenti, ma anche a personalizzarle a un livello individuale e non più soltanto di audience.

Con questa guida potrai capire come creare percorsi di marketing che siano in grado di intercettare i clienti su tutti i canali ed essere pertinenti rispetto alle esigenze di ognuno di essi.