Tre fasi per offrire esperienze digitali che impattano sul business

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I clienti valutano le loro esperienze di interazione digitale con un’azienda in base a tre fattori:

  1. successo nel raggiungimento dei loro obiettivi
  2. sforzo richiesto per raggiungere i loro obiettivi 
  3. impatto emozionale dell’interazione

Come iniziare dunque a migliorare l’esperienza digitale offerta ai clienti? E come ottenere il massimo dall’impegno che un’azienda dedica alla trasformazione digitale? Il miglior modo per iniziare è costruire e perfezionare le capacità di gestione dell’esperienza digitale seguendo un approccio in 3 fasi:

  1. Tracciamento e diagnosi
  2. Ottimizzazione attraverso analisi approfondite dei percorsi di navigazione
  3. Attivazione e trasformazione

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