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C'è una domanda che attraversa silenziosamente ogni articolo di questo numero: chi vuole essere la tua azienda per i suoi clienti?
È una domanda di identità, non di marketing. Quella che si costruisce nelle decisioni piccole e grandi, nelle priorità che si scelgono e in quelle che si abbandonano.
Mettere il cliente al centro non è una tattica: è una scelta di chi si vuole essere.
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