La Customer Experience (CX) si è affermata come uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi impresa. Sappiamo anche che la CX ha un impatto diretto sulla redditività aziendale. Nonostante ciò molte organizzazioni, forse la maggior parte, faticano ancora a comprenderne appieno il significato e a implementarla efficacemente.
Le difficoltà che la CX sta attraversando sono tante, dalle definizioni errate e alle lacune nelle pratiche più diffuse, fino agli ostacoli che rendono più lenta l’adozione di nuove soluzioni basate sull’AI.

Nello speciale affrontiamo questi argomenti con il contributo di molti esperti che pongono l’accento in particolare sul cambiamento organizzativo e l’adeguamento tecnologico. Il secondo senza il primo non riesce a portare i risultati sperati perché l’esperienza del cliente parte da una diversa cultura aziendale e da un approccio customer centrico.