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Molti customer service non riescono a gestire il volume delle chiamate e aumentare il numero degli operatori è impensabile perché lieviterebbero i costi. Questo accade anche quando l'azienda si è dotata di strumenti automatizzati per le risposte più ricorrenti.
È proprio il caso di Quixa che si è rivolta a Digitiamo chiedendo di trovare una soluzione che permettesse di abbassare il numero di contatti telefonici in tempi rapidi e capace di supportare il trend di crescita del volume dei contatti.
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