ll successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può essere completo solo se l’esperienza che vivono al lavoro durante tutto il percorso di carriera dal primo contatto all’uscita è positiva. Non solo, oggi si sta sempre più diffondendo la consapevolezza di quanto sia importante l’employee experience nel processo di creazione della customer experience. Se questo è vero in generale, lo è ancora di più quando si parla di chi lavora a stretto contatto con il pubblico, come gli operatori di contact center. Un'ottima esperienza per i dipendenti del contact center può avere un effetto notevole sul livello di customer experience offerta e, di conseguenza, sul successo e la crescita dell’azienda.

Nell'ebook di Kiamo consigli ed esempi per creare una cultura di empowerment, favorire l’innovazione e la creatività, migliorare la felicità, la produttività dei dipendenti.