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Ecco alcune delle cose che non potranno più mancare all’interno di un Contact Center dopo l’esperienza Covid-19:

  • servizi automatizzati per il self-service, che riducano code e tempi d’attesa;
  • bot vocali e chatbot per gestire le richieste ripetitive e smistare quelle più complesse verso gli operatori giusti;
  • potenziamento dei nuovi canali di interazione, come le app di messaggistica istantanea e le videochiamate;
  • smart IVR;
  • assistenti virtuali

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