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La sessione Q&A inizierà il 5 novembre 2026 ore 11.00
Chi si occupa di customer experience sente ripetere sempre più spesso la stessa diagnosi: troppi canali, troppe piattaforme, troppi sistemi che non dialogano tra loro. La cura che ne segue è quasi sempre la stessa: integrare, consolidare, unificare. Sono interventi legittimi, ma agiscono solo su ciò che si vede e non vanno alla radice delle cause.
In questo webinar partiamo da qui: prima di guardare alle soluzioni, proviamo a capire da dove nasce davvero la complessità che oggi appesantisce il customer journey. Non tutte le frammentazioni sono uguali: c'è quella che si eredita da anni di crescita e acquisizioni, quella che nasce in modo reattivo ogni volta che cambia il comportamento del cliente, e quella che si genera quando funzioni diverse in azienda scelgono strumenti diversi senza coordinarsi.
Distinguere queste origini cambia tutto: cambia dove si sente di più l'impatto (sugli operatori o sui clienti), e cambia quale intervento ha davvero senso.
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