20 novembre 2025 - ore 11.00
Capire, anticipare e coltivare la fedeltà del cliente nell’era dell’esperienza continua … Oggi i clienti passano con disinvoltura da un brand all’altro e dove la differenza si gioca su esperienze, emozioni e fiducia, la customer loyalty non è più solo una questione di punti o premi…
9 ottobre 2025 - ore 11.00
Oggi la qualità dell’esperienza non si limita più al solo cliente. Il modo in cui un brand si racconta, il coinvolgimento delle persone che ci lavorano e la capacità di orchestrare interazioni coerenti su tutti i touchpoint sono diventati fattori chiave per distinguersi.
24 settembre 2025 - ore 11.00
L’Intelligenza Artificiale è ormai una leva strategica per trasformare i contact center in motori di efficienza, personalizzazione e valore. Ma come si passa dalla promessa alla realtà? Quali soluzioni funzionano davvero? E con quali risultati concreti?
11 settembre 2025 - ore 11.00
In un mercato sempre più competitivo, i canali di messaggistica come SMS e WhatsApp non sono più semplici strumenti di comunicazione, ma leve di conversione ad alto impatto.
19 giugno 2025 - ore 11.00
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Ma cosa accade quando l’automazione incontra il bisogno – profondamente umano – di empatia, fiducia e relazione autentica?
14 maggio 2025 - ore 11.00
Il mercato e le aspettative dei clienti si evolvono rapidamente: il 75% dei clienti si aspetta esperienze coerenti su tutti i canali, mentre il 60% preferisce interazioni personalizzate e immediate.
15 aprile 2025 - ore 11.00
AI-Powered Loyalty, come l’intelligenza artificiale sta riscrivendo le regole della fidelizzazione … L’Intelligenza Artificiale sta trasformando il concetto di loyalty, rendendo ogni interazione più intelligente, personalizzata ed efficace.
25 marzo 2025 - ore 11.00
L’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. Gli agenti AI non si limitano più a rispondere a domande standard, ma offrono un supporto avanzato agli operatori umani, migliorando la qualità del servizio e l’efficienza operativa.
20 marzo 2025 - ore 11.00
I customer journey non sono più lineari: ogni cliente segue un percorso unico, fatto di interazioni diverse, salti tra i canali e decisioni prese in tempi e modi imprevedibili.
26 febbraio 2025 - ore 11.00
Nel 2025, i contact center saranno il cuore pulsante di una customer experience evoluta, guidata dall’intelligenza artificiale. Ma come affrontare questa trasformazione senza perdere l’umanità delle interazioni?
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