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Nella relazione con il cliente, dove finisce il valore della tecnologia e dove inizia quello delle persone?
È questa la domanda che tiene insieme i 90 minuti di questa prima edizione del CX Show.
Non aspettarti una sequenza di presentazioni, ma un racconto a più voci costruito intorno a dati, casi reali e punti di vista anche in disaccordo tra loro.
Il programma:
11:00 Quando la tecnologia non basta. La metafora del caffè al bar con Paolo Vergnani
11.05 Quanto è matura la CX in Italia e a livello globale? Intervista di apertura a Federica Aceto, Ipsos Doxa
11.20 Come l'AI sta cambiando davvero il customer service. BeCloud, Ellysse ed Athics si confrontano con le esperienze di Ikea, Nutribees, Sara Assicurazioni e Harmont & Blaine.
11.45 Il CSAT score sta scendendo nonostante gli investimenti tecnologici. Perché? con Mauro Danzi di Zoom e un intervento di Thelios
11.55 Umano e AI: cosa succede davvero gli interventi di Marina Carnevale, Francesco Gallucci, Luca Lisci
12. 25 Arrivederci alla seconda edizione con Lucia Garambino
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