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Total Experience: una visione integrata tra brand, customer ed employee

Oggi la qualità dell’esperienza non si limita più al solo cliente. Il modo in cui un brand si racconta, il coinvolgimento delle persone che ci lavorano e la capacità di orchestrare interazioni coerenti su tutti i touchpoint sono diventati fattori chiave per distinguersi. È qui che entra in gioco la Total Experience: un approccio che integra brand experience, customer experience ed employee experience in un unico sistema coerente e strategico.

Nel corso di questo dibattito online esploreremo come creare sinergie tra questi ambiti, quali leve attivare per generare valore condiviso e perché mettere al centro le persone – clienti e collaboratori – è oggi una scelta imprescindibile per ogni organizzazione che voglia crescere e innovare.

Con il contributo di esperti ci confronteremo su:

• Come superare i silos tra marketing, HR e customer service
• In che modo la cultura aziendale influisce sulla percezione del brand
• Qual è il ruolo della leadership nel costruire esperienze coerenti e autentiche
• Tecnologie, dati e insight: strumenti chiave per una strategia Total Experience

Un’occasione per approfondire una visione olistica e interfunzionale dell’esperienza, dove l’engagement interno ed esterno si alimentano a vicenda.