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Lo Human Touch nell'era dell'AI

L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Ma cosa accade quando l’automazione incontra il bisogno – profondamente umano – di empatia, fiducia e relazione autentica?

In questo dibattito online, esperti di tecnologia, ricerca e business si confronteranno sul delicato equilibrio tra AI e Human Touch nella Customer Experience, offrendo visioni complementari su come progettare esperienze efficaci, intelligenti e al tempo stesso realmente “umane”.

Insieme risponderemo a queste domande (oltre a quelle che arriveranno dal pubblico)

  • Quali sono i limiti e i vantaggi dell’intelligenza artificiale nella CX?
  • Cosa cercano davvero i clienti nei momenti chiave della relazione?
  • Quando è il momento giusto per “passare la mano” dall’AI all’essere umano?
  • Come creare sinergie tra automazione predittiva e sensibilità relazionale?


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