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I customer journey non sono più lineari: ogni cliente segue un percorso unico, fatto di interazioni diverse, salti tra i canali e decisioni prese in tempi e modi imprevedibili. Alcuni approfondiscono ogni dettaglio prima di acquistare, altri si affidano all’intuito e alla semplicità di un’esperienza rapida e personalizzata. Una nella sfida per le aziende che vogliono creare esperienze personalizzate e intercettare i clienti laddove si trovano.
Ne parliamo in diretta con Veronica Perico, Retail Senior Research , BVA Doxa, Cristina Pasin, Head of Customer Journey, BPER e Simone Iannuzzi, Enghouse Interactive.
Partiremo da alcune domande, ma aspettiamo anche la tua!
Come è possibile adattarsi alla complessità dei customer journey e garantire esperienze su misura per ogni cliente?
Siamo davvero pronti a offrire un customer journey omnicanale senza frizioni?
Come possono le aziende bilanciare innovazione, privacy e valore per il cliente?
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