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Fidelizzazione Data Driven

Esperienze personalizzate e interazioni intelligenti possono essere create a partire dalla capacità di gestire i dati e di ricavare da essi tutte le informazioni utili per costruire relazioni durevoli, strategie customer centric e per definire le next best action. KPMG definisce Customer Insight System l’insieme di strutture, processi e persone che rende possibile ricavare valore dai dati raccolti durante tutto il ciclo di vita del cliente. In un simile ecosistema di business data-driven, le tecnologie indispensabili per sfruttare il potenziale dei dati sono:

  • data analytics
  • CRM
  • intelligenza artificiale e machine learning

Durante l’incontro vedremo come queste tecnologie e strumenti abilitino la gestione unificata di informazioni e relazioni per intercettare bisogni non ancora chiaramente espressi, prevedere mutamenti nelle preferenze dei clienti, personalizzare l’esperienza e instaurare un dialogo costante.



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