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Personalizzazione Data Driven

Gli elementi personalizzati della relazione sono l’aspetto più visibile di un approccio che mette il cliente al centro. Le automazioni vengono utilizzate dalle aziende, nella maggior parte dei casi, per personalizzare il contatto con ciascun cliente. L’introduzione di tecnologie che gestiscono logiche complesse ha portato sul mercato forme di personalizzazione che non si limitano a gestire le impostazioni inserite dall’utente, che sia il proprio nome o una preferenza di colore.

L'anticipazione delle esigenze del cliente e la personalizzazione dell'offerta in base ai suoi bisogni, senza che questi debba richiederlo esplicitamente, è la chiave per la soddisfazione del cliente. Il comportamento del cliente, la situazione e l’ambiente in cui si trova e le sue scelte sono gli elementi che le tecnologie analizzano per fornire esperienze altamente pertinenti. La centralità del cliente si realizza tramite la centralità dei dati, grazie alla quale l’azienda riconoscere il cliente come individuo unico, utilizza le tecnologie con cui lo raggiunge su tutti i canali, e monitora e analizza ogni interazione per ottenere una visione completa e contestualizzata della sua esperienza.

Per offrire un'esperienza personalizzata che supera le aspettative di ogni singolo cliente, serve un approccio integrato alla gestione dei dati, della tecnologia e delle interazioni con i clienti con cui elaborare i dati dei clienti in insights utili per prendere decisioni informate. Grazie a tecnologie sempre più facili, veloci e umane, le aziende possono relazionarsi con il cliente in modi che soddisfano le loro esigenze. Unisciti a noi in una sessione di domande e risposte con 5 testimonianze esperte su come utilizzare questi approcci e sulle soluzioni tecnologiche esistenti per rendere la personalizzazione una realtà nella propria organizzazione.