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Centralità dei dati e intelligenza artificiale sono i due driver che stanno guidando l'evoluzione del Customer Service. I servizi omnicanale sono una fonte ricca di dati sui bisogni dei clienti, le loro aspettative, i problemi che incontrano e sulle opportunità di miglioramento.
L'intelligenza artificiale permette di elaborare questi dati in tempi rapidissimi per trasformali in informazioni subito utilizzabili dagli operatori e dai servizi self-service e insights da diffondere in azienda per permettere anche alle altre aree di aggiornare le loro azioni sulla base delle interazioni più recenti.
La potenzialità dell'AI generativa, che molte piattaforme hanno già integrato, permette anche di ottenere suggerimenti per le risposte migliore e le azioni più efficaci
Durante l’incontro approfondiremo come si possa realizzare ciò che fino a poco tempo fa poteva essere solo un’aspirazione, grazie all’integrazione tra Omnichannel Platform, CRM, Contact Center, Data Platform, Customer Intelligence e gli strumenti di Analytics, tutti ormai supportati dall'intelligenza artificiale.
Durante l'incontro 6 esperti che hanno portato queste tecnologie in azienda con diversi ruoli, risponderanno alle nostre domande per condividere le modalità in cui oggi il customer service si sta trasformando grazie all’utilizzo dei dati e all'intelligenza artificiale.
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