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Quale direzione dare alle strategie di customer experience e come misurarne l'efficacia? Queste le due domande che si stanno ponendo i manager che hanno la responsabilità di rendere la relazione con il cliente sempre più vicina alle attese e capace di creare fedeltà.
Uso dei dati e intelligenza artificiale, generativa e non, sono le due leve tecnologiche a cui si guarda con interesse per creare customer journey, processi e comunicazione che siano sempre più personalizzate e coerenti su tutti i canali di contatto.
Essere dove è il cliente, parlare il suo linguaggio, comprenderne, se non anticipare, desideri e necessità, eliminare ostacoli e confusione: questi gli obiettivi principali che sono nei nuovi piani strategici di CX.
Ne parliamo in diretta con i nostri ospiti e le vostre domande.
Partecipano alla discussione:
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