CX2020: what's next?

Per tre anni, dal 2017 al 2019, CX2020 ha rappresentato il momento di incontro per eccellenza della community di CMI per discutere dei trend della Customer Experience, con l’obiettivo di seguire l’evoluzione della relazione con il cliente.

Indubbiamente è andato delineandosi un concetto concreto e preciso di Customer Experience che ha cominciato a pervadere diverse aree aziendali in una logica olistica che oltre il marketing, comprende l’assistenza, la logistica, la produzione, il post vendita fino alle funzioni più lontane dal contatto diretto con il cliente.

Questa è l'occasione per verificare se le previsioni fatte negli anni scorsi si sono realizzate, quale importanza ha assunto nelle aziende l'esperienza del cliente e ipotizzare nuovi trend seguendo le tre caratteristiche che identificano un'esperienza positiva: fluida, coerente, memorabile.

Trovi gli interventi di Paolo Palma, Marco Tommasucci e Gloria Guidi - Comapp, Erminio Mancini - Diabolocom, Filippo Del Carria - Enghouse Interactive, Marco Borgherese - Gruppo Activa, Gloria Delgrano, Responsa - Gruppo Euris, Dinahlee Oliviero - Kiamo, Alessandro La Ciura - LiveHelp, Alberto Albano - Medallia, Corrado Pelligra - Omega3C.

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