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Migliorare la relazione con i clienti per aumentare la fedeltà

Investire sulla fedeltà del cliente ha un sicuro effetto sul business. Il 32% delle persone abbandonerà un marchio che gli piace, dopo aver avuto solamente un’esperienza negativa. Ma un aumento del 5% del tasso di fedeltà dei clienti consente di incrementare i profitti dal 25% al 95%. Una buona gestione del feedback dei clienti e un piano di gestione dell’esperienza del cliente sono i due passaggi di una corretta strategia di fidelizzazione.

Durante l’incontro vedremo

  • Come raccogliere e utilizzare i feedback dei clienti
  • Come utilizzare i dati raccolti per fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono
  • Quali benefici si ottengono nell’utilizzo di una piattaforma di customer management

Ne parleremo con Alberto Albano di Medallia e Maria General di Kiamo



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