Migliorare la relazione con i clienti per aumentare la fedeltà

Investire sulla fedeltà del cliente ha un sicuro effetto sul business. Il 32% delle persone abbandonerà un marchio che gli piace, dopo aver avuto solamente un’esperienza negativa. Ma un aumento del 5% del tasso di fedeltà dei clienti consente di incrementare i profitti dal 25% al 95%. Una buona gestione del feedback dei clienti e un piano di gestione dell’esperienza del cliente sono i due passaggi di una corretta strategia di fidelizzazione.

Durante l’incontro vedremo

  • Come raccogliere e utilizzare i feedback dei clienti
  • Come utilizzare i dati raccolti per fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono
  • Quali benefici si ottengono nell’utilizzo di una piattaforma di customer management

Ne parleremo con Alberto Albano di Medallia e Maria General di Kiamo



Inserisci cortesemente la tua email aziendale o professionale per accedere al contenuto: renderà più efficiente la tua azione.
Se vuoi ricevere le nostre comunicazioni su un altro indirizzo, potrai specificarlo successivamente.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Policy Privacy

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience e della Customer Centricity.

Un ecosistema dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network