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Migliorare la relazione con i clienti per aumentare la fedeltà

Fidelizzare il cliente è un'attività molto meno costosa di tutte le attività di acquisizione e lead generation, e permette di:

• ridurre i costi di acquisizione – secondo Bain and Company, un aumento del 5% della loyalty può trasformarsi in un margine di profitto che oscilla tra il 25 e il 95% in più (a seconda del settore in cui si opera e della lunghezza del ciclo di vendita);
• creare occasioni di upsell e cross-sell – mantenendo il contatto con il cliente e analizzando i dati del CRM si possono individuare nuove esigenze e fare proposte mirate;
• generare passaparola positivo – sempre di più i nuovi clienti cercano conferme da chi ha già comprato e utilizzato un prodotto o un servizio, le ricerche recenti dicono che il passaparola e le recensioni incidono per oltre il 50% sulle probabilità di acquisto ;
• consolidare la notorietà del marchio – questo è strettamente collegato al punto precedente, un cliente soddisfatto che parla bene della tua azienda non fa che amplificare le tue azioni di promozione;
• ridurre il tasso di abbandono – uno dei costi aziendali meno conosciuti deriva dai clienti che abbandonano, le azioni di fidelizzazioni concorrono ad abbassare il tasso di abbandono (churn rate).

 

Durante l’incontro vedremo

• Come raccogliere e utilizzare i feedback dei clienti
• Come utilizzare i dati raccolti per fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono
• Quali benefici si ottengono nell’utilizzo di una piattaforma di customer management

Ne parleremo con Alberto Albano di Medallia e Maria General di Kiamo